El desafio del Marketing en tiempos de BigData

BY Mara - 2014-07-23

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El desafío de extraer información de valor y recrear el marketing a partir de los datos en tiempo real. Las primeras nociones que no pueden faltar en un experto y creativo en marketing.


Comprendemos el BigData desde un punto conceptual como grandes volúmenes de datos, que crecen a gran velocidad, en variedad y formatos que no pueden ordenarse a través de bases tradicionales de datos.  Desde el punto de vista de Marketing,  los grandes volúmenes de datos  representan el desafío de observar y descubrir qué información se convierte en ventajas competitivas para alinear las campañas de marketing, comunicación y estrategias de negocios.

Así, BigData será la materia prima que utilizaremos para procesar y extraer conocimiento sobre el mercado y los  consumidores, la cual requiere de un proceso de detección, depuración e interpretación para convertirlos en información útil.

Actualmente hay empresas que buscan recolectar datos por distintos medios, pero al tenerlos en muchas ocasiones no saben qué hacer con ellos. En una encuesta realizada por IBM, encontraron que “más de la mitad de los líderes de negocios” no cuentan con la información necesaria para hacer su trabajo de forma adecuada. En un estudio de Abardeen Group encontraron que el 71% de los directores de Marketing dicen no estar preparados para manejar BigData.
En este mismo estudio dice que cuando una organización hace marketing basado en datos, obtiene una perspectiva de 360% del consumidor, que le permite incorporar nuevos medios y acciones en su plan de marketing. 

Revaloricemos el marketing, la disciplina se ocupa de analizar la gestión comercial con el fin de capturar, retener, fidelizar a los clientes y satisfacer sus necesidades.  Tiene el desafío de entender a los clientes y transmitir cómo sus soluciones satisfacen las necesidades del target apuntado.-

Cuando hablamos de una perspectiva de 360 grados del consumidor, podemos viajar en el tiempo y remitirnos a la década del 50´cuando alguien ingresaba a una tienda, recibía un fuerte apretón de manos y un servicio personalizado brindado directamente por el dueño.Dueño - Clientes

De esta manera, el dueño de un negocio escuchaba todos los detalles de esa persona y los registraba mentalmente para brindar la mejor atención y finalmente vender el producto que más se adaptaba a las necesidades de dicho cliente.

 

El desafío del marketing actual de grandes volúmenes de datos, es aprender a iniciar conversaciones genuinas, creando relaciones permanentes con la gente que descubre nuestra marca o productos online.

Escuchando más sobre las personas, fortalecemos la atención al cliente, el servicio de operaciones, optimizamos la comercialización, abrimos nuevos mercados y perfeccionamos la línea de productos según la retroalimentación recibida.

La habilidad estará en saber gestionar los datos, el experto en marketing, necesita sumar análisis y más predicción a su conjunto de habilidades. No se puede actuar ya a ciegas o mirando el entendimiento del mercado desde adentro hacia adentro de una compañía, sino que debe mirar con ojos de usuario o cliente, es decir desde el mercado y el gran volumen de datos.

El 80% de datos digitales están en internet de manera accesible, de los cuales el 20% es información de valor. Hoy se analiza el 1%!!! Y si esto fuera poco, hoy tenemos conversaciones de personas con personas pero en el 2020 habrá más máquinas conectadas con máquinas (Internet de las cosas) que nuestras conexiones humanas. La conclusión es comprender el desafío y oportunidad que presenta la posibilidad de gestionar los datos, imagínense el retorno de inversión, si se desea pensar en métricas  al aumentar la brecha de análisis de un 1%  a un 20%.

Hay que recrear nuevamente el marketing focalizados en el cliente, utilizaremos para ello la tecnología a nivel estratégica para gestionar datos y la comunicación desde una perspectiva multicanal.

El primer paso será gestionar los datos, pasar más tiempo en el análisis y menos en la captura y presentación que me permitirá crear campañas cada vez más segmentadas, reduciendo el campo de acción y costos asociados. Comprender los nuevos indicadores claves de rendimiento escuchando las experiencias de los clientes y conociendo en profundidad el ecosistema que rodea a una marca y organización. 

Cómo Optimizamos desde BigDataMachine los datos online:

 

Qué pueden hacer las empresas con BDM
 

A través del análisis, tomamos mejores decisiones reduciendo el margen de error, personalizamos las campañas y aumentamos el nivel de predicción.

Nota por: Mara Destéfanis, mdestefanis@bigdatamachine.net

 

Por más información
Invitación de BigDataMachine para Empresas " Marketing en Tiempos de BigData" el día Jueves 21 de Agosto por la mañana. Los cupos son limitados, pueden reservar su lugar gratuito enviando los datos a:info@bigdatamachine.net,  llamando al tel: 4126-2950 interno 3076. o en el siguiente link:
http://www.bigdatamachine.net/mails/cronograma.php