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Farmacias Digitales en la era del bigdata

Farmacias Digitales en la era del bigdata

BY Daniel Russo - 2016-05-05

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¿ Cómo se adaptan las farmacias a la plataforma digital en la era del bigdata? Sacarle el mayor provecho a las nuevas herramientas potencia la rentabilidad y lleva a la farmacia al próximo nivel.

 


SITUACION ACTUAL EL MERCADO 

A la hora de compararse con  otros rubros, el sector farmacéutico  se encuentra varios pasos atrás en la adoptación de internet como canal comercial y de atención al cliente. Pero… esto es solo el principio de un potencial mercado online.

Actualmente, en Argentina, los innovadores de tiendas online focalizadas al rubro de farmacias, están representadas por una o dos grandes cadenas. Estas ofreces diferentes  categorías de productos, cosméticos, accesorios y productos dietéticos, ya que no pueden agregar por la reglamentación vigente medicamentos. 

Estas cadenas, van dejando las primeras huellas digitales en el camino online. En cuanto presencia y no venta, se observa tanto grandes como pequeñas farmacias que tienen sus páginas en redes sociales, siendo facebook más utilizada hasta el momento para generar comunidad y twitter, donde los milenium tienen mayor presencia es utiliza más por una cadena de farmacias para la atención al cliente y como medio de promoción.  

Otros ensayos, con el uso de tecnologías y aplicaciones podemos observar en zona oeste del gran buenos, con el uso de sistemas de comunicación apps online para el pedido y envío de productos a domicilio.

Justamente, es aquí, expresa Daniel Russo, Plus Axon: “  donde se encuentra la traba actual, en el envío a domicilio. Hoy, bastaría mencionar que casi por derecho adquirido y presionados por las necesidades de los clientes una gran cantidad de farmacias cuentan con servicio de entrega a domicilio no cumpliendo con la legislación vigente ya que la entrega en domicilio difícilmente la realiza un profesional farmacéutico”  

Las farmacias deberían adelantar un paso para estar adelante a la hora de que los hábitos vayan cambiando al compás de las nuevas reglamentaciones. “ Así ya la tecnología no sería mas que otro medio de atención al cliente además del teléfono”, comenta Daniel Russo.

En las pocas farmacias que se adelantaron, podemos ver que solo queda en standby la categoría de medicamentos que no sen de venta libre en los catálogos online.

Hoy, desde PlusAxon estamos trabajando para obtener información de valor de investigación de mercado y competencia online a fin de disminuir el gap de error a través de BigdataMachine.  BigDataMachine es un buscador avanzado online con una plataforma de analisis de datos que permite capturar, procesar, analizar y utilizar la información obtenida.

Entre los usos, podemos generar proyectos por ejemplo de:

-      Análisis del mercado.

-      Análisis de competencia.

-      Atención al cliente

-      Captura de Lead

-      Análisis de opinion.


Ejemplo Desarrollo del Caso Farmacias.

Durante quince dias realizamos un proyecto de seguimiento a tres red de farmacias de Argentina para conocer la presencia y comparativa digital a través de BigDataMachine.

Pasos que se siguieron:

1.- Parametrización se generaron tres búsquedas de redes de farmacias, en Argentina.

2.- Gestión de Datos,  Una vez generados, la herramienta capturó información en tiempo real. En este sector se revisa la información, se clasifica según consultas, captura de lead, noticias de valor, entre otros.

3.- Revisión de gráficas, Estadísticas,  Se analiza la información, según la formas de las gráficas y la el detalle cualitativo de tópicos, tendencias geográficas, influenciadores, audiencia, formatos digitales.

4.- Exportación y reportes finales, nos permite integrar los datos en sistemas propios.

Resultados, observación de gestión:

De las tres búsquedas realizadas de red de farmacias, una de ellas se lleva entre el 95 al 98% de presencia en comunicaciones online, focalizadas en redes sociales con fuerte interacción con el usuario online a través de promociones y feedback de consultas generales.

 Volumen de datos comparativas: 

 

 

 

Red de Farmacias 1, con el 97% de volumen de datos.
Red de Farmacias 2, con el 2%
Red de Farmacias 3, 1%.

En el caso de Red de Farmacias1, se observa que el gran volumen de datos públicos capturado  se generó en  las redes sociales. Siendo Twitter e Instagram dos redes muy utilizadas por los usuarios milenium.

 Ejemplo de menciones:

“ Vas a  Farmacias1, y todo se convierte en necesario como el astrolabio parlante de homero… “
RT: “Entre a Farmacias1 y no me compre nada” dijo ninguna mujer nunca en la vida”

 RT: “Que alguien me explique porque cada vez que las mujeres entramos a farmacias1 a comprar UNA cosita, salimos 2 horas después con DOSCIENTASCINCUENTA. “

Instagram, es utilizado por los usuarios para compartir imágenes de experiencias en los locales de las farmacias. En tanto youtube,  es menos utilizado, pero es utilizado para compartir tutoriales de recetas cosmetológicas por usuarios independientes. En las mismas, se nombra el producto y las farmacias donde pueden conseguirse.

 

A nivel de tendencia geográfica. 2 se observa mayor concentración de menciones en redes en la zona de Capital Federal y Córdoba capital.

Por si parte, si tenemos que hablar de géneros, esta simple gráfica nos demuestras que las mujeres tienen mayor decisión de compra… o por lo menos al sector farmacéutico digital. Sólo en twitter, se observa que el 62% de las menciones provino de mujeres.

 

 En el caso de las redes de farmacias 1 y 2. Al no contar con una estrategia de presencia y comunicación online. Se observó bajo volúmen de menciones focalizados a noticias generales de prensa con foco de sentimiento negativo. La información capturada hizo foco a irregularidades o precios altos de medicamentos.  

A tener en cuenta

Según nos comentó Guido Terrile, socio de HCS Consulting (*), los primeros pasos en el comercio electrónico lo dieron las grandes cadenas de farmacias pero hoy las pequeñas también se animan a entrar a competir en un mercado que recién se empieza a formar, lo que presenta una gran oportunidad para quien gestione eficientemente su canal online.  Guido nos marcó que ´´hoy una farmacia abre su tienda online y ya se encuentra en condiciones de ofrecer el mismo producto que antes tenía 10 clientes potenciales a 100 con muchas más facilidades de pago y que pueden recibirlo en la puerta de su casa, oficina, etc.´´

“ El marketing está focalizandose a contener al usuario acelerado y cada vez más informado” expresa Daniel Russo “ Para lograrlo, se requiere tener mayor visibilidad en las audiencias deseadas, pero con análisis e investigación previa para reconocer por ejemplo quienes son los líderes de opinión, cuales son las fuentes que mejor posicionará a mi marca, que están hablando acerca del mercado y cometencia y en qué tono”. Asi puedo generar mi presencia de manera natural y espontánea en el camino digital que recorre el usuario.

Notas de PIE.-

1, Las redes sociales, tienen políticas de datos públicos y privados. Por lo cual no toda la información que se publica en redes puede ser capturada por herramientas de monitoreo como BigDataMachine.-

2.  La geografía depende de reconocer la localización de la IP que realizó la mención capturada. BigDataMachine presenta geolocalizadamente las menciones que se pudieron reconocer a través de su algoritmo a modo de tendencia.